多渠道在线客服
可接入微信公众号、官方网站、APP等多渠道用户的客服请求，通过系统自带的联想输入功能，引导用户提问方式和提问方法，提高用户体验。
人机自助服务
输入联想, 引导用户指定问法，
热门问题推荐，提供热门问题推荐展示区
问题输入联想推荐，执行问题输入推荐
一些便于客户提问的辅助功能，规范了问题的提出方式，提高用户输入效率，也能更好的提供客户想要的结果和答案。
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人机自助服务过程
一问一答 ，机器人秒回企业常见的FAQ；
答案内容可提供图片、文字及链接；
多轮对话可解决较为复杂的逻辑问题；
对于机器人暂时还回答不出的问题或客户直接要求的人工服务，系统可实现转人工服务......
服务结果反馈。
人工服务
机器人转人工服务时，
客户信息、历史记录跳转；
服务过程中：
常用话术一键发送；
消息内容预知；
队列和话务分配策略多；
实时数据提醒队列长度、客户等待时长；
座席可以设置同时一对多服务
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服务完成
机器人满意度设置
客户评价
统计热门问题
关键字
相近问题列表
人工座席满意度设置
答案详情再编辑
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